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Pelo menos 60% de todos os problemas administrativos empresariais
são originados por deficiência de comunicação”
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Sobre este tema da comunicação, que é tão importante, gostaria de dizer duas coisas relacionadas com os dois filmes acima:
(1) Medo (emoção)
Quando alguém tem medo, do que quer que seja, dificilmente comunica de forma adequada. O medo limita na expressão e deturpa a capacidade de interpretação. Quem tem medo não ouve, foge. Quem tem medo não fala, engole em seco. É por isso que num processo de comunicação é importante estar atento à emoção, ao que sentimos em cada instante;
(2) Interpretação errada
Em determinados momentos do processo comunicativo, particularmente em processos longos ou mais demorados, é muito importante assegurar que estamos a interpretar corretamente a mensagem do nosso interlocutor. Colocar questões como “Então quer dizer que Blá, blá” ou “Fica então acordado que …”, podem ser muito importantes para assegurar que tudo ficou claro.
Manuel Filipe SantosOeiras, 29 de setembro de 2012.
